Segurança

Política Antifraude

Última atualização: 2 de junho de 2026

A Rappidu mantém tolerância zero com fraudes, abusos e condutas que prejudiquem clientes, lojistas, entregadores ou a integridade da plataforma. Esta política descreve práticas proibidas, medidas de prevenção e consequências aplicáveis.

1. Princípios

• Proteger usuários legítimos e o ecossistema de entregas;
• Detectar padrões suspeitos com tecnologia e revisão humana;
• Cooperar com autoridades quando houver indícios de crime;
• Aplicar sanções proporcionais e documentadas.

2. Condutas consideradas fraude ou abuso

2.1 Pagamentos e créditos

• Uso de cartões roubados, chargeback fraudulento ou estorno indevido;
• Criação de contas múltiplas para burlar limites, bônus ou taxas;
• Manipulação de recargas pré-pagas ou saldos de lojistas.

2.2 Corridas e entregas

• Corridas fictícias (fantasma) sem coleta/entrega real;
• Acordo entre usuários para inflar ganhos, metas ou cashback;
• Desvio de mercadoria, substituição de pedido ou não entrega intencional;
• Uso de GPS falso ou spoofing de localização.

2.3 Identidade e cadastro

• Documentos falsos, adulterados ou de terceiros sem autorização;
• Personificação de outra pessoa ou empresa;
• Contas de menores ou repasse de conta a não cadastrados.

2.4 Plataforma e terceiros

• Phishing, engenharia social ou coleta indevida de credenciais;
• Ataques aos sistemas, bots abusivos ou scraping não autorizado;
• Assédio, extorsão ou ameaça vinculada ao uso do app.

2.5 Cargas proibidas

Solicitar ou transportar itens ilegais, perigosos ou vedados pelas regras da plataforma constitui violação grave e pode gerar comunicação às autoridades.

3. Prevenção e monitoramento

Utilizamos, entre outras medidas:

• Análise de comportamento e scoring de risco por perfil;
• Validação de documentos e verificação em etapas (KYC) para parceiros;
• Correlação de dispositivo, IP, padrão de rotas e histórico financeiro;
• Revisão manual de transações e denúncias;
• Bloqueio preventivo temporário em situações de alto risco.

4. Denúncias

Usuários podem reportar suspeitas pelo suporte no app ou canais oficiais. Inclua o máximo de detalhes: número do pedido, data, perfil envolvido e descrição do ocorrido. Denúncias falsas reiteradas também podem ser sancionadas.

5. Sanções

Conforme a gravidade, podemos aplicar:

• Advertência e exigência de comprovação adicional;
• Suspensão temporária de corridas, recargas ou saques;
• Bloqueio permanente da conta e dispositivos associados;
• Retenção ou estorno de valores ligados à fraude;
• Inclusão em lista interna de restrição e registro para autoridades;
• Ação civil e criminal, quando cabível.

Decisões podem ser tomadas sem aviso prévio em casos de risco imediato à segurança ou evidência clara de fraude.

6. Recurso

Usuários bloqueados podem solicitar revisão pelo canal de suporte, apresentando documentação que comprove regularidade. A análise não garante reativação; a decisão final considera histórico, evidências técnicas e políticas vigentes.

7. Cooperação com autoridades

Preservamos registros conforme a lei e podemos fornecer dados a polícia, Ministério Público ou órgãos reguladores mediante requisição legal válida.

8. Relação com outros documentos

Esta política complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Em caso de conflito sobre condutas ilícitas, prevalecem as regras mais restritivas de proteção da plataforma e dos usuários.

9. Atualizações

Podemos alterar esta política para refletir novos riscos ou exigências legais. O uso continuado da plataforma após publicação da nova versão implica ciência das mudanças.